设计师的那些事！与客户沟通

客户虐我千万遍，我待客户如初恋”，短短一句话道出了多少辛酸，寥寥数十字投射出多少无奈。

设计师和客户并不是天生的敌人，其中的很多问题和误解其实有根可寻，有计可施。在此，小编在

编译外文资料并结合自身经历感触的基础上，列出了设计师与客户之间沟通的主要问题，并相应地

提出一些解决方法，希望能为初入职场的小伙伴们提供借鉴。

设计师与客户之间的问题往往源于沟通的不充分。客户通常只说明后想要的东西是什么，设计师

也自认为了解客户的需求。问题就在于此，如果只是浅尝辄止的交流，设计师脑中的终产物和客

户脑中的也许会大相径庭。

设计师与客户之间的沟通问题不仅限于“量”上，更体现在“质”上。当设计师觉得客户的想法并

不合适的时候，如何巧妙地让客户接受自己的观点就成为一道棘手难题，而有些人似乎不谙此道。

客户想让一只独角兽出现在自己的网站上，而几天之后设计师呈现出来的却是一道彩虹。设计师是

这样解释的：“哎呀，独角兽只是一个虚无缥缈的传说，我觉得可爱的、真实存在的事物会更合适，

比如彩虹啦。”这无疑是在指着客户的脑门说，你的想法蠢死了!  

解决方法：和客户多聊聊，注意沟通的技巧，当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和

他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市

场是什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。

在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何

说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到

尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。 

一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行

引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并终接受改变。

举例说明

①你真正的想法：“你的想法蠢死了!”

客户想听到的内容：“你的想法很好，让我们进一步讨论一下。”

②你真正的想法：“哈哈，这想法该有多差劲，你在开玩笑吗?”

客户想听到的内容：“嗯，你的想法很好，但看起来有些复杂，我们需要让它更加完善。 

③你真正的想法：“你的想法根本行不通!”

客户想听到的内容：“你的想法很不错，不妨把这两部分互相调整一下?整个想法将焕然一新!”

④你真正的想法：“黑色简直拉低了整个设计的档次!”

客户想听到的内容：“你知道吗?如果把黑色换成巧克力色，这个设计将更加完美。

客户向设计师描述他想要的设计是什么样的，设计师却毫无主意。并不是因为设计师的技术能力不

过关，而是缺乏创意。甚至有时候客户在形象的创意上更有想法，他们对设计的形象有着充分的想

象力。但设计师却无法在脑海中形成这样的形象，只是单纯地按照“客户的话”进行设计。

解决方法：积极寻找灵感，首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案

例。但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。 

然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就

会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。

有的时候，设计师既有丰富的形象创意能力又有精湛的设计技术，却仍然无法交出让客户满意的作

品。原因其实很简单，那是因为设计师和客户对这个形象的想法完全不同。设计师们总是希望在客

户需求的基础上进行更多发想，创造出更具创意的作品。但问题就在于此，客户总是希望看到自己

想要的成果，即使是设计师的良苦用心也会被误解成自作主张。

解决方法：商量、影响、妥协。首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行

不通的，哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意，

你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意

沟通技巧。

然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计

，你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要，因为客户永远不会乐意看到自己的初想法被改

得面目全非。

有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下，让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无

奈，但毕竟是客户决定是否接受你的作品，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。

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